Reniec presenta a RENATA, asistente virtual que estará disponible las 24 horas: atenderá consultas en tiempo real
Con esta nueva iniciativa del Reniec, diversos ciudadanos podrán despejar sus dudas de manera rápida y sin salir de su casa. Conoce más detalles en la nota.
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Con la finalidad de brindarle una mejor atención a los usuarios que realicen consultas en el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec), la entidad anunció la creación de Renata, una asistenta virtual que brindará todo tipo de información a los ciudadanos durante las 24 horas del día en las redes sociales oficiales del ente.
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Esto quiere decir que, Renata estará disponible en el Facebook, Messenger e Instagram del Reniec. De esta manera, las personas podrán despejar sus dudas de manera rápida y segura. Además, evitarán acercarse a los centros de atención solo obtener información sobre en tema que puede ser respondido por estos apps.
Renata está diseñada para responder y comunicarse con el ciudadano en tiempo real a través de mensajes escritos; ofreciendo orientación de los procedimientos del Reniec como los trámites del DNI y servicios de registro civil, las cuales representan entre el 40
a 60 % de consultas
"Con este nuevo canal estamos modernizando el acceso a la información y otros servicios. RENATA tiene como fin mejorar la experiencia del usuario acorde a las nuevas tecnologías que hoy se emplean; por ello, su principal característica es la atención articulada de las consultas en todos nuestros canales", dio a conocer Carmen Velarde Koechlin, jefa nacional del Reniec.
Es fundamental informar que, las consultas que resulten complejas serán acogidas por el centro de atención del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec), quienes atienden desde las 8:45 a.m hasta las 5:00 p.m. (hora local).
