WhatsApp: denuncian que empleados leen chats y pueden filtrar conversaciones
Ante la investigación, WhatsApp reconoció el monitoreo desde cuatro puntos en el planeta, pero descartó una moderación de contenidos. Conoce cuál sería el método en esta nota.
¡No se lo esperaban! Una reciente investigación del portal ProPublica denunció que Facebook posee a más de mil empleados encargados de leer y moderar "millones de mensajes, imágenes y videos privados" que son enviados diariamente por WhatsApp.
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"WhatsApp tiene más de mil trabajadores contratados, que llenan pisos de edificios de oficinas en Austin, Texas, Dublín y Singapur. Estos emiten juicios sobre cualquier cosa que aparezca en su pantalla, reclamos de todo, desde fraude o spam hasta pornografía infantil y posibles conspiraciones terroristas, generalmente en menos de un minuto", denuncia el informe.
De acuerdo con ProPublica, estos empleados no pertenecen a WhatsApp o Facebook, sino que son contratados de manera externa y se les paga hasta 16,50 dólares por hora. Además, tienen un acuerdo de confidencialidad que les impide revelar el contenido que monitorean.
La app asegura confidencialidad con el cifrado de mensajes. Foto: captura WhatsApp
¿Cómo WhatsApp revisaría las conversaciones?
Se especula que los moderadores prestan atención a los mensajes reportados por los usuarios o marcados por inteligencia artificial. De esta manera, cuando un mensaje es observado, se revisan los otros cuatro anteriores, se descifran y se envían a estas personas para que sean revisados con mayor minuciosidad.
Por otro lado, los mensajes que observados por inteligencia artificial se evalúan con datos del usuario como nombre, fotos de perfil de la cuenta y de los grupos, números de teléfono, mensajes de estado, idioma, zona horaria, dirección IP, entre otros.
El monitoreo se realizaría bajo una estricto confidencialidad.
WhatsApp se pronuncia
La denuncia no tardó en volverse viral, a pesar de que en reiteradas ocasiones tanto WhatsApp como Facebook han asegurado la privacidad de los mensajes enviadas en los chats, lo cual fue reafirmado por Mark Zuckerberg, quien indicó que el contenido no es observado.
Por su parte, Carl Woog, director de comunicaciones de WhatsApp, señaló sobre la investigación que la app "es un salvavidas para millones de personas en todo el mundo. Las decisiones que tomamos, sobre cómo creamos nuestra aplicación, se centran en la privacidad de nuestros usuarios, manteniendo un alto grado de confiabilidad y previniendo el abuso".
