Pocos lo saben: las nuevas "tiendas oscuras" de Walmart son para este tipo de clientes en Estados Unidos
Ante un mercado cambiante, Walmart implementa un nuevo formato de tienda para potenciar su canal digital y optimizar la experiencia del cliente.
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Walmart ha comenzado a operar "tiendas oscuras" en distintas ciudades de Estados Unidos. Se trata de espacios diseñados únicamente para preparar pedidos en línea. Con esta iniciativa, la compañía busca fortalecer su presencia en el comercio electrónico, agilizando las entregas y reduciendo los costos logísticos al concentrarse en productos de alta demanda.
¿Qué tipo de clientes compran en las "tiendas oscuras" de Walmart en EE. UU.?
Las "tiendas oscuras" de Walmart no son simplemente locales comerciales; carecen de señalización exterior y no permiten el ingreso del público. En su interior, se almacenan productos populares que los clientes suelen solicitar en línea. Este diseño busca minimizar el tiempo de entrega, un factor crucial en la competitividad del comercio electrónico.
Estos centros están pensados para atender a clientes que valoran la rapidez en sus compras online y están dispuestos a pagar un poco más por recibir sus pedidos en el menor tiempo posible. En un mercado donde la velocidad y el alcance de entrega marcan la diferencia, Walmart busca destacarse como una alternativa competitiva frente a otras plataformas digitales.
La implementación de este modelo se enmarca en una estrategia más amplia de la empresa para expandir su canal de comercio electrónico. Walmart busca optimizar el despacho de artículos y reducir costos logísticos, lo que le permitirá mejorar su red de distribución y competir de manera más efectiva con gigantes como Amazon.
Walmart apuesta de nuevo por las dark stores en Estados Unidos
Walmart no es ajeno a este tipo de iniciativas. Durante la pandemia de Covid-19, la empresa exploró alternativas similares, aunque estas fueron desactivadas posteriormente. Con el aumento de la demanda de entregas rápidas, la firma ha decidido retomar y perfeccionar esta estrategia, desarrollando nuevas instalaciones en lugares como Bentonville, Arkansas.
La estrategia de Walmart con entregas premium en EE. UU.
Un componente fundamental de la nueva estrategia de Walmart es su programa de suscripción, Walmart+, lanzado en 2020. Este servicio ofrece a los usuarios beneficios como envíos gratuitos en compras superiores a US$35, además de versiones con descuento para quienes reciben asistencia gubernamental.
La empresa ha invertido miles de millones de dólares en mejorar sus operaciones digitales, desde nuevos centros de distribución hasta la automatización de procesos. Esta transformación busca lograr la rentabilidad en su canal online, que anteriormente operaba con márgenes reducidos debido a altos costos operativos.
