Innovación inclusiva en Walmart: supermercado FACILITARÁ LAS COMPRAS a personas con discapacidad visual

Walmart está dando un giro innovador hacia una experiencia de compra más accesible en Estados Unidos. Con la introducción de un nuevo programa piloto, la cadena de supermercados mejora la accesibilidad en sus tiendas para personas con discapacidad visual, brindando nuevas oportunidades a millones de clientes.

Walmart USA alcanzó un acuerdo con la aplicación Aira para ofrecer un servicio gratuito que conecta a los usuarios con intérpretes videntes profesionales. Estos intérpretes brindan apoyo visual, como leer textos y asistir en la navegación, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de personas con ceguera o discapacidad visual.

Mediante la aplicación Aira, los intérpretes capacitados tienen acceso remoto a la cámara del dispositivo del cliente, permitiéndoles describir el entorno, ayudar a identificar productos, leer etiquetas y orientar al usuario dentro de la tienda. El servicio es ilimitado y no tiene restricciones de tiempo.

Everette Bacon, directora de iniciativas para personas ciegas de Aira, explicó a Quartz que esta colaboración busca garantizar que los clientes con discapacidades visuales tengan las herramientas necesarias para realizar compras de manera segura. Además, subrayó que este acuerdo "refleja el compromiso de ambas empresas de atender las necesidades de las personas a las que sirven". Bacon, quien es ciega, destacó la relevancia de iniciativas como esta.

Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), aproximadamente 12 millones de personas en EE. UU. mayores de 40 años padecen alguna discapacidad visual, de las cuales un millón son ciegas. Esta condición es especialmente común en adultos mayores y afecta a muchos niños. Para estas personas, contar con opciones de compra accesibles es crucial, y Aira podría ser una herramienta esencial para hacer la experiencia de compra más fluida y menos agotadora.

En los últimos años, Walmart ha implementado varias iniciativas para mejorar la accesibilidad de las personas con discapacidades, como horarios de compra adaptados a necesidades sensoriales. Este acuerdo se da poco después de que la compañía anunciara cambios en sus políticas de diversidad, equidad e inclusión, tras las preocupaciones de los boicots conservadores.