CANTV: ¿Cómo reportar averías en el servicio de telefonía e internet?

En esta nota que ha preparado Libero.pe sobre la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, encontrarás cómo registrarte en CANTV y el modo de reportar una avería en sus servicios. Hay que tener en cuenta que esta empresa es la encargada de ofrecer telefonía móvil e Internet en el territorio venezolano.

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Si HOY tienes inconveniente con el acceso a estas prestaciones, existen formas sencillas de resolver los problemas con unos simples pasos. En esta nota, te detallaremos cómo realizar un reporte de averías y solucionar temporalmente tus fallas de conexión.

¿Cómo se reporta una avería en CANTV?

Existen diferentes formas de reportar averías de CANTV. A continuación te dejamos las principales:

1.- La primera opción es realizar el reporte de avería por medio de la página web de CANTV. Para ello:

• Ingresa a la web de CANTV y ubica la opción reporta tu avería.
• En esa opción te figurará lo siguiente: 1) reporte de avería telefónica, 2) reporte de avería internet y 3) reporte de avería mixta.
• En cualquiera de las tres opciones, se te solicitará lo siguiente: número de telefónico a reportar, número de teléfono celular y correo electrónico.
• Finalmente, tras seguir las indicaciones de validación, habrás conseguido con éxito el reporte.

2.- La segunda opción es realizar el reporte de avería por medio de la Asistente virtual. Para ello:

• Primero, ingresa a la página web de CANTV.
• En la esquina inferior derecha se encuentra Cati, la asistente virtual.
• Al hacer clic sobre ella, se desplegará un menú con la opción iniciar chat. Presiona allí.
• Luego, tienes que mantener la conversación con la asistente según tu consulta.
• Al finalizar, para reportar la avería, debes presionar el enlace que te proporcionará Cati para que te redirija a la sección de reporte de averías de la página.

3.- Números de reporte de averías CANTV:

• Distrito Capital: 0416-6260234
• La guaira: 0416-6260336
• Miranda: 0416-6260439
• Aragua: 0416-6052238
• Carabobo: 0416-6052184
• Guárico: 0416-6110381
• Apure: 0416-6052531
• Barinas: 0416-6734098
• Táchira: 0416-6769919
• Mérida: 0416-9711141.

Solución temporal para el internet CANTV caído

Hay una manera de resolver los problemas de conexión a Internet temporalmente. Sigue los siguientes pasos:

¿Cómo consultar tu factura de CANTV?

A continuación, te diremos cómo consultar tu factura de CANTV de manera fácil y sencilla. Recuerda pagar a tiempo tu factura para evitar cortes del servicio.

• Ingresa a la web: Cantv.com.ve
• Paso 1: Haz clic en la sección CONSULTYA TU FACTURA
• Paso 2: Selecciona la opción HOGARES/PYMES
• Paso 3: Ingresa tu USUARIO Y CONTRASEÑA, luego presiona ACEPTAR
• Paso 4: En el recuadro RESUMEN DE FACTURAS, haz clic en VER DETALLE para visualizar tus últimas tres facturas.
• Paso 5: Haz clic sobre el NÚMERO DE FACTURA que quieres visualizar.
• Paso 6: Imprime, descarga o VISUALIZA TU FACTURA.

CANTV: ¿Cómo registrarte?

Para registrarte en CANTV, el proceso puede variar según el servicio que desees adquirir o la información que necesites actualizar. Sin embargo, los pasos generales son:

• Ingresa a Mercantil en Línea Personas.
• Ubica el menú "Servicios Adicionales" y selecciona la opción "Afiliar" Productos y Servicios.
• Introduce las coordenadas solicitadas de tu tarjeta e-Seguridad.
• Presiona el botón Agregar.
• Selecciona la opción Telefonía y haz clic en el botón Buscar.
• Selecciona el nombre del servicio Pago de Teléfono.
• Ingresa la información solicitada y presiona en Aceptar.
• Verifica la información y marca "Aceptar".
• Si lo deseas, imprime el comprobante de afiliación.