Mambu reveló que la recomendaciones personales sobre la banca influyen más entre los jóvenes
Una encuesta de Mambu realizada a Millennials y Generación Z revela que el boca a boca tradicional sigue siendo un factor determinante en la industria de los servicios financieros.
El boca a boca es lo que más influye en los jóvenes latinoamericanos de las generaciones Millenial y Z a la hora de elegir un banco o neo banco, incluso más que la investigación en línea, según una encuesta de Mambu.
Sin embargo, las experiencias que tengan los usuarios con la tecnología son cada vez más propensas a influir si las recomendaciones serán positivas o no, lo que hace que la banca práctica y ágil sea más importante que nunca.
El estudio que realizó Mambu a los jóvenes de 18 a 35 años, reveló que sólo el 10% eligió una institución sin consultar a nadie, ya sea en persona o por Internet.
Del 90% que sí solicitó asesoría, el 66% basó su decisión en las sugerencias de otros, lo que significa que le preguntaron a otra persona, más del doble de los que hicieron su investigación en línea (24%). La investigación reveló que sólo el 10% del total de los encuestados eligió una institución sin consultar a nadie, ya sea en persona o en Internet.
En Perú, del 93% que solicitó asesoría, el 64% basó su decisión en las sugerencias de otros, lo que significa que le preguntaron a otra persona, más del doble de los que investigaron en línea (29%).
La encuesta, realizada en 2021 en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, reveló que las experiencias de los clientes influyen en las recomendaciones que impulsan a los jóvenes adultos a adentrarse en el sector bancario formal.
Los Millennials de los bancos tradicionales fueron mucho más rápidos a la hora de registrarse una vez tomada la decisión y eligieron con mayor frecuencia una institución que les permitiera recibir su sueldo basándose en las recomendaciones de sus empleadores.
Entre los usuarios de bancos tradicionales encuestados:
- El 50% no comparó su eventual elección con otros bancos.
- El 30% nunca había realizado búsquedas previas.
- El 25% delegó la decisión en el empleador.
Entre los usuarios de neo bancos encuestados:
- El 60% comparó dos o más bancos.
- El 17% nunca había realizado búsquedas previas.
- El 2% delegó la decisión en sus empleadores
Asimismo, para tener éxito atrayendo a los clientes más jóvenes, las instituciones bancarias deben lograr buenas recomendaciones boca a boca, y eso se logra si ofrecen buenas experiencias de usuario, lo que indica que impresionar a las personas que tienen influencia sigue siendo relevante en la actual era de la banca digital.
