Confirmado | Ley firmada por Gavin Newsom beneficiará a los consumidores de plataformas virtuales

El gobernador de California, Gavin Newsom, firmó una nueva ley que busca beneficiar a los usuarios de plataformas de streaming. La normativa sobre el uso de servicios de audio y video en directo afectará a las empresas que brindan contenido multimedia a través de sus aplicaciones y establecerá nuevas disposiciones para los contratos entre estas compañías y sus clientes.

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Gavin Newsom firmó la ley AB 2863

La norma firmada por el gobernador californiano entrará en vigencia el 1 de julio y regulará las prácticas de suscripción en plataformas como Netflix, Spotify, Hulu y otros servicios que renuevan automáticamente sus planes. De esta manera, se establecen nuevas condiciones para los contratos entre clientes y empresas, con el objetivo de brindar mayor transparencia y protección a los usuarios.

La norma modifica el Código de Negocios y Profesiones del estado para incluir definiciones precisas sobre lo que se considera una renovación automática o un servicio continuo. El objetivo es evitar que las empresas inscriban a los consumidores sin su consentimiento previo o dificulten el proceso de cancelación de estos servicios.

Entre los elementos que deben presentarse obligatoriamente antes de que el usuario acepte el contrato, se encuentran los siguientes:

• Una descripción detallada del carácter continuo del servicio hasta que el cliente decida cancelarlo.
• Información completa sobre las políticas de cancelación.
• La duración del período de renovación, con indicación de que el servicio se renueva de forma automática.
• Cualquier obligación mínima de compra relacionada con el contrato.

Cada detalle deberá presentarse de manera precisa, clara y sin ambigüedades. La información deberá mostrarse con una tipografía destacada, colores llamativos o signos que capten la atención del contratante. En caso de que las ofertas se realicen por vía telefónica, será obligatorio proporcionar la información de forma comprensible y con una voz claramente audible.

Requerimientos para confirmar o cancelar el servicio

Bajo la ley AB 2863, las empresas están obligadas a obtener la confirmación o el rechazo del consumidor antes de efectuar cualquier cobro. Esto incluye ofertas, promociones por tiempo limitado o pruebas gratuitas que posteriormente se convierten en servicios pagos. La normativa establece que:

• Obtener una confirmación explícita del cliente antes de realizar cualquier cobro.
• Entregar un comprobante que incluya los términos acordados, las políticas de cancelación y las instrucciones para llevarla a cabo.
• Conservar el registro del consentimiento del consumidor por un período mínimo de tres años.