Así puedes reportar una avería en tu línea telefónica de CANTV: guía PASO A PASO

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¿Cómo reportar una avería de CANTV?

Página web

• Ingresa en la página web
• Ubica la sección de reporta tu avería.
• Visualiza las opciones y se desplegará un menú que contempla varias opciones, como reporte de avería telefónica, reporte de avería internet o reporte de avería mixta.
• El sistema te solicitará el número telefónico a reportar, así como un número de teléfono celular, un correo electrónico y ¡listo!

WhatsApp

• Distrito Capital: 0416-6260234
• La Guaira: 0416-6260336
• Miranda: 0416-6260439
• Aragua: 0416-6052238
• Carabobo: 0416-6052184
• Guárico: 0416-6110381
• Apure: 0416-6052531
• Barinas: 0416-6734098
• Táchira: 0416-6769919
• Mérida: 0416-9711141

Mensajería de texto

• Si deseas reportar la línea telefónica, escribe el mensaje de la siguiente forma: Avería teléfono, sin tildes.
• Luego, deja un espacio y coloca el número telefónico con el código de área: Avería teléfono 0212 XXX XXXX 0424 XXX XXXX.
• Para las problemáticas con el servicio de internet, el mensaje será enviado así: Avería internet 0212 XXX XXXX 0426 XXX XXXX.
• En caso, si el usuario quiere conocer el estado de su avería podrá enviar el mensaje al número 22688 de esta manera: La palabra "estatus" junto a un espacio y escribe la palabra "avería". Después, otro espacio e indicar el número telefónico junto al código de área. Por ejemplo: avería 0212 XXX XXXX.

Asistente Virtual

• Accede a la plataforma web: Ubica la esquina inferior derecha y haz clic en la asistente virtual Cati.
• Continúa el proceso: De inmediato, se desplegará un menú y selecciona la opción de chat.
• Sigue la ruta: Primero, Usuario Cantv > enviar. Luego, número telefónico > enviar.
• Indica el servicio con avería: Cati te cuestionará sobre el producto relacionado con tu requerimiento, como: telefonía, internet o televisión.
• Precisa el requerimiento: Cati te preguntará por cuál motivo la estás contactando, ya sea por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio. En este momento, responde con la palabra “soporte”.
• Finaliza el requerimiento: Escribe “avería” y posteriormente serás redirigido a un enlace, en el cual debes hacer clic para reportarlo desde la página web.