¡Polémica por reembolsos SIN DEVOLUCIÓN en Walmart, Amazon y Target! Estas son las prácticas para reducir costos

El enfoque implementado por diversas empresas permite a los consumidores mantener ciertos productos a cambio de un reembolso total, simplificando así el proceso de devolución convencional. Gigantes del comercio como Amazon, Walmart y Target han incorporado esta estrategia, especialmente en el manejo de artículos de bajo costo o que resultan complicados de revender. AQUÍ te revelamos todo sobre las prácticas de estos negocios.

La pandemia ha acelerado la transición hacia las compras en línea, lo que ha resultado en un aumento significativo en las devoluciones de productos. De acuerdo con estadísticas recientes, los costos relacionados con estas devoluciones alcanzaron los 743.000 millones de dólares en 2023, cifra que se ve afectada por la inflación y el crecimiento de las compras digitales.

El manejo de devoluciones conlleva gastos considerables en logística, procesamiento y almacenamiento, especialmente en el caso de productos que tienen un bajo valor de reventa. Para enfrentar este desafío, los "reembolsos sin devolución" se presentan como una alternativa eficiente. Esta estrategia permite a los minoristas evitar los costos de envío y re-procesamiento de artículos de bajo costo, permitiendo que los clientes conserven los productos.

Implementar esta táctica no solo ayuda a las empresas a reducir sus gastos operativos, sino que también mejora la experiencia del cliente al simplificar el proceso de devolución.

La implementación de reembolsos sin necesidad de devolución se fundamenta en sofisticados algoritmos que analizan diversos factores. Entre ellos se encuentra el valor del producto, donde artículos de bajo costo o de uso único tienen mayores posibilidades de ser elegibles para esta opción.

Asimismo, el comportamiento del cliente juega un papel crucial; aquellos con un historial de compras favorable son más propensos a recibir esta alternativa. Otro aspecto a considerar son los costos de envío y procesamiento, que, si superan el valor del artículo, hacen que el reembolso sin devolución sea la opción más económica.

Además de su capacidad para reducir gastos, esta estrategia se ha transformado en una herramienta eficaz de fidelización. Los minoristas buscan recompensar de manera sutil a sus clientes más valiosos, promoviendo así una lealtad que perdure en el tiempo.